Las 4 verdaderas tareas de un vendedor

El vendedor o vendedora no es simplemente una persona que cierra operaciones para la atracción de capital en la empresa.

 

Sus acciones lo convierten en un sujeto estratégico, ya que es un representante del negocio frente al mundo. El trabajo que realiza a diario, gran parte frente a los prospectos y sus clientes, es el reflejo de lo que sucede al interior de la empresa.

 

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Un vendedor debe estar consciente y tener todo el conocimiento de lo que “produce” la empresa donde trabaja.

 

Los directivos de la empresa deben “desarrollar un sistema de formación continua que mantenga al vendedor consciente de la naturaleza de los productos distribuidos y/o fabricados así como del entorno donde se desarrolla su actividad. Debe partir de una información veraz y sincera que permita la creación de argumentaciones sólidas que se transformen en un trato profesional”, menciona Pymes y Autónomos.

 

Las tareas principales de un vendedor están divididas en 4 áreas: de producto/servicio, de mercado, de competencia y de empresa.

 

Todos los vendedores deben tener conocimiento pleno de estas áreas para poder desarrollar su trabajo:

 

Tareas de producto/servicio (preparación de ventas)

 

- Conocer beneficios y características del producto/servicio

- Conocimiento de las condiciones de venta

- Saber manejar con soltura el producto

- Conocer las características de la prestación de servicios

- Conocimiento preciso de precios y sus modificaciones

 

Tareas de empresa (preparación de ventas)

 

- Cumplir con las cuotas de venta (objetivos)

- Desarrollo de los nuevos mercados programados

- Obtener el menor gasto derivado de las operaciones de venta

- Mantener o mejorar la imagen corporativa en las relaciones con los clientes

- Comunicar errores en los procesos y/o proponer mejoras

- Abrir canales de distribución

- Planificar visitas comerciales y/o cumplir tiempos

 

Tareas de competencia (preparación de ventas)

 

- Tener identificada a la competencia

- Conocer los productos/servicios de la competencia y sus diferencias

- Conocer campañas especiales en curso

 

Tareas de mercado (argumentación y transacción)

 

- Atender las reclamaciones de los clientes

- Explicar promociones y ofertas disponibles para la venta

- Realizar demostraciones del producto

- Dar consejos de uso sobre el producto

- Proporcionar un trato educado y cercano

- Dar un servicio general

- Resolver dudas sobre el servicio

- Saber usar terminales y sistemas de pedidos

- Informar de garantías y seguros

- Informar sobre alternativas dispuestas por la empresa

- Obtener información sobre el mercado

- Dar servicio postventa si no existe departamento concreto para tal labor

 

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