6 pasos para “hipnotizar” a tus clientes y te vuelvan a comprar
No hacen falta grandes acciones para que un cliente sepa que eres una empresa comprometida con tu producto o servicio. Estas son las claves para crear fidelidad en tus clientes.
09-Ene-2017
QuimiNet
Ventas y Mercadotecnia
Un gran reto para las empresas es atraer a clientes para que adquieran sus productos o servicios, pero más importante es que esa misma compra se repita dos o más veces, de manera constante, formando clientes fieles a nuestra compañía.
Fuente: Flickr - Pixel Addict
¿Cómo se logra este efecto? “Hipnotizando” a tus clientes de tal forma que no sólo cubras sus necesidades de negocio, sino que sientan esa “mano amiga” que los acompañará en el camino hacia el éxito.
A continuación, te presentamos un proceso conformado por seis pasos para lograr que estos clientes nunca te “engañen” con tu competencia:
Ofrécele un producto con calidad
Nuestro producto debe contar con la mejor calidad posible en el mercado. Esto se traduce en insumos de primera, diseño atractivo, que tenga durabilidad en el tiempo y que procure dentro de sus primeros objetivos satisfacer las necesidades del cliente.
Bríndale la mejor atención
A veces nos olvidamos de este paso importante y cuando sucede esto, el cliente lo puede detectar desde el primer contacto, dar la vuelta y nunca más regresar. Algunos clientes son demasiado sensibles a esto. Recuerda siempre (siempre) saludarlo con una sonrisa, responder amablemente, ser un asesor antes que vendedor, no presionarlo a que compre algo que no necesita o no quiere, entregarle el producto en la fecha acordada y, sobre todo, darle las gracias.
Sorpréndelo
Todas las sorpresas dan un punto extra. Ésta puede ser una estrategia bien planeada. Puedes dar a tu cliente algo que no le hayas prometido en la compra, pero tú ya lo tenías contemplado.
Un descuento de “último minuto”, un producto adicional, un regalo (no importa que sea pequeño), la entrega del producto a su domicilio, la entrega del producto antes del plazo prometido, o la instalación gratuita del producto, etc. Hay un largo camino por recorrer en este rubro.
Llámale o escríbele para agradecer su compra
A pesar de que el cliente ya se haya ido con el producto, no tienes por qué dejar pasar la ocasión para agradecerle sin llegar a ser molesto. Una llamada o un correo electrónico un par de días después de su compra no le quitarán mucho tiempo.
En esta llamada puedes aprovechar para hacer una pequeña encuesta sobre si el producto le llegó en las condiciones pactadas y si está conforme con él. Y si es por correo puedes aprovechar para recordarle las bondades del producto y los beneficios que obtendrá por haberlo comprado.
Una segunda llamada o correo
Una empresa preocupada siempre será bien remunerada por el agradecimiento de sus clientes. Esta segunda llamada o correo electrónico debe recuperar las impresiones del cliente sobre cómo le está yendo con el producto, si tiene alguna consulta y si necesita alguna ayuda, y de ese modo, hacerle saber que nos preocupamos por su satisfacción.
Tercera llamada, tercera
Luego de todo lo anterior y una vez que el cliente sepa que tu política no es de hostigamiento, sino de ayuda, éste estará preparado para recibir una tercera llamada o correo donde se le ofrecerá otros productos o promociones que podrían ser de su interés.
Se le puede ofrecer un producto que sea complementario, uno nuevo que se haya lanzado al mercado o una promoción exclusiva.
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