5 pasos para mantener a tus nuevos clientes contigo

Como es bien sabido, es de 6 a 10 veces más difícil atraer a un cliente nuevo que retener a un cliente actual.  Así que hace mucho sentido invertir una parte importante de tu presupuesto de marketing a hacer que los que ya te compran, te compren de nuevo y más.

 

Aquí tips 5 para convertir a tus nuevos clientes en clientes recurrentes:

 

1. Entrega lo que prometiste. Los clientes no tienen paciencia para escuchar a los vendedores que les prometen muchísimos beneficios y olvidan comentar los posibles problemas.  El cliente quiere recibir lo que se le ofreció.  Si no eres capaz de entregar lo que ofreciste de forma puntal y precisa, entonces difícilmente el cliente nuevo se volverá un cliente recurrente. La experiencia inicial dañará la relación.

 

2. Responde rápido a las preguntas. Los clientes quieren una reacción rápida a sus preguntas. Si el cliente tiene problemas con la compra, espera que sean atendidas de forma adecuada y con rapidez. Si el cliente observa que su petición es atendida en forma justa y rápida confiará en ti para compras futuras. Si te equivocaste en la primera venta admítelo lo más pronto posible y corrige tu error. El cliente está esperando ver tu reacción y como resuelves el problema. Si vas a fallar en el tiempo de entrega, da la cara y avísale al cliente en cuanto sepas del problema. 

 

3. Ofrece un excelente servicio.  Cuatro veces más clientes se van porque recibieron un mal trato o indiferencia que por cualquier otra cosa.   Así que es indispensable que tus clientes se queden con la impresión de que hiciste todo lo posible para dejarlos felices y satisfacerlos.  A la mayor parte de los clientes satisfechos lo que más les importó del servicio es haber sido atendidos rápido. Una gran parte de los clientes incluso estarían dispuestos a pagar más para ser mejor atendidos.  

 

4. Mantén el contacto.  Tratar muy bien a tus clientes no es suficiente para hacerlos regresar. Asegúrate que tus clientes sepan que te importan manteniendo contacto después de la venta. Desde mantenerlos al tanto de nuevos productos, promociones, hasta para saber cómo está funcionando el producto que compraron.  Una simple llamada de cortesía unos días después de la compra puede hacer una gran diferencia.  

 

5. Crea programas de lealtad. Define promociones o beneficios especiales para clientes.  Desde capacitación, e-books de algún tema de interés relacionado con los productos que compró el cliente, productos gratis después de cierto número o volumen de compras, etc.  Esto generará empatía con el cliente y será una barrera de entrada para tus competidores, además de que fomentará nuevas compras.

 

No des por hecho que tu nuevo cliente te será leal. La lealtad de los clientes no solo depende de ofrecer un buen producto, sino también del servicio que proveas.  Cumplir las expectativas del cliente en la primera venta no es suficiente. Los nuevos clientes deben saber que te importan.